リゾートホテル内カフェ

ホテル内に併設されたカフェにおいて、来店促進とリピーター獲得を目的に公式LINEを導入しました。 これまでは、ホテル利用者の流入に依存する部分が大きく、外部のお客様への継続的なアプローチ手段が十分に整っていない状態でした。 また、季節限定メニューやイベント情報を発信する手段が限られており、タイムリーな告知ができないことも課題でした。 ホテルという立地特性上、観光客や一度きりの利用客も多く、再来店につなげる仕組みづくりが必要でした。 そこで、来店後も継続的につながれる接点として公式LINEを導入。 新規集客だけでなく、ファン化と再来店促進を見据えた導線設計を目的とした導入事例です。