はじめ水道屋様

制作背景

クライアント

株式会社はじめ様

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水道修理業を行う中で、お問い合わせの多くが電話に集中していました。そのため、営業時間外の対応が難しく、取りこぼしが発生する可能性があることが課題でした。また、作業中は電話に出られないケースもあり、機会損失や折り返し対応の負担が発生していました。そこで、24時間受付が可能な窓口として公式LINEを導入。電話中心の問い合わせ体制から、LINEを活用した柔軟な受付体制へと移行するための導入となりました。

戦略

⚪︎集客
公式LINEを導入することで、時間に関係なく問い合わせができる環境を構築しました。テキストでの相談が可能になったことで、緊急性の低い問い合わせはLINEで受け付け、対応効率を向上。一方で、水漏れなどの緊急案件に対応するため、LINE画面から直接電話をかけられる導線も設置しました。これにより、急ぎの場合は即電話急ぎでない場合はLINEで相談という使い分けが可能に。顧客の利便性を高めながら、業務負担の分散にもつながる設計としています。電話のみの受付から、LINEと連携したハイブリッド型の問い合わせ体制へと改善した事例です。