フェイシャルサロン N 様

制作背景

クライアント

フェイシャルサロン N 様

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フェイシャルサロンにおいて、予約やお問い合わせの多くが電話やSNSのDMに分散しており、情報管理と顧客対応の効率化が課題となっていました。また、キャンペーン情報や空き状況のお知らせを一斉に届ける手段がなく、リピーターへの継続的なアプローチも十分にできていない状態でした。施術後のホームケア商品の提案や次回予約の促進も、来店時の口頭案内に頼っていたため、機会損失が生じていました。そこで、予約導線の整理と顧客との接点強化を目的に公式LINEを導入。新規集客だけでなく、既存顧客のフォローやリピート促進までを見据えた基盤づくりとして整備しました。

戦略

⚪︎SNS
本案件では、公式LINEの構築とあわせてInstagramの運用支援も行いました。アカウント自体は公開できませんが、ターゲット設計の見直し、投稿コンセプトの再構築、導線の整理を実施。世界観の統一と、来店につながる投稿設計を行いました。単なる投稿代行ではなく、どんな人に届けたいのかどんな悩みに共感してもらうのかどの投稿から予約につなげるのかを明確にし、発信軸を整理。その結果、3ヶ月の運用で新規依頼数が約2倍に増加しました。認知拡大だけでなく、実際の予約につながるアカウント設計を行った事例です。