Beauty salon papillon 様

制作背景

クライアント

Beauty salon papillon 様

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ビューティーサロンの公式LINEはすでに導入されていましたが、機能が十分に活用されていない状態でした。予約方法やクーポン情報、お問い合わせ方法、アクセス情報などが整理されておらず、ユーザーがどこから確認すればよいのか分かりにくい構成になっていました。また、トークで質問しなければ情報が分からない状況もあり、利便性の面で改善の余地がありました。そこで、公式LINEを単なる連絡ツールではなく、集客と予約につながる導線へと再設計するため、リッチメニューや自動応答の見直しを行いました。

戦略

⚪︎集客
まず、リッチメニューを再構築し、予約方法、クーポン取得、お問い合わせ、アクセス情報などをワンタップで確認できる設計にしました。ユーザーが会話をしなくても、自分のタイミングで必要な情報を確認できる環境を整えることで、利便性を向上。自己解決型の導線を構築することで、予約までの心理的ハードルを下げました。また、オートメッセージを活用し、友だち追加直後に必要な情報が自然に届く仕組みを設計。さらにSNSとも連携させることで、InstagramなどからLINEへスムーズに誘導できる導線を構築しました。単なる情報発信ではなく、来店につながる設計へと改善した運用事例です。